FAQs

Hoe kan ik betalen?
U kunt bij ons betalen met iDEAL en PayPal. Als uw creditcard gekoppeld is aan uw PayPal account is het ook mogelijk om met creditcard te betalen. 

Hoe lang duurt het voordat ik mijn product ontvang?
Wij proberen de bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, wat betekent dat wij pakketjes op doordeweekse dagen nog dezelfde dag (bestellingen voor 17.00u) of de dag erna versturen. Uw bestelling zal dan binnen twee dagen bij u in de brievenbus liggen. Is dit niet het geval, geen paniek. Met bijgestuurde Track & Trace code kunt u uw pakketje in de gaten houden. Soms kan het iets langer duren. In het weekend kunnen wij pakketjes niet versturen, waardoor deze automatisch naar maandag worden verplaatst. Dit kan dus iets langer duren, houd daar rekening mee.

Ik wil een product terugsturen, hoe doe ik dit?
Oorbellen en neus accessoires kunnen niet geretourneerd worden i.v.m. hygiëne. Alle andere producten mag u binnen 14 dagen zonder probleem terugsturen. Het product moet in de originele staat zijn en verpakt zijn in de originele verpakking (bijv. zakjes om de zonnebrillen). Het product hoeft niet teruggestuurd te worden in de gebruikte envelop. Na 14 dagen kunnen wij helaas geen geld teruggeven of een ander product aanbieden. Wanneer u een product terug wilt sturen, kunt u ons een mail sturen met de reden en welk product u wilt retourneren. Wij zullen via de mail de verdere stappen uitleggen. Verzendkosten van retour is voor de koper.

Mijn product is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?
Als een product beschadigd aangekomen is, kunt u ons een mailtje sturen. Graag vragen wij u om foto's mee te sturen van het beschadigde product. Wij zullen via de mail de verdere stappen uitleggen. Verzendkosten van retour is voor de koper.

Ik wil graag een bril kopen, maar zie dat deze is uitverkocht. Wanneer is deze weer beschikbaar?
De beschikbaarheid van de brillen is verschillend. Sommige brillen in onze collectie zijn iets exclusiever en zullen niet meer worden verkocht. Andere brillen komen wel weer op voorraad. Als dit het geval is, plaatsen wij dit op zowel Instagram als Facebook. Eerder dan dat kunnen wij ook niet vaststellen wanneer de brillen precies binnen komen. Houd deze pagina's dus goed in de gaten. 

Is het mogelijk om een pre-order te doen?
Dit is mogelijk, alleen kunnen wij de levertijd van de producten niet met zekerheid vaststellen. Dit is dus op eigen risico. Voor meer informatie kunt u ons mailen.

Mijn product is stuk gegaan na gebruik. Heb ik recht op een nieuw product?
Als het product door gebruik stuk is gegaan, kunnen wij, omdat wij niet kunnen weten wat de oorzaak is van het beschadigde product, deze niet terugnemen en ruilen voor een nieuw product. 

Ik wil graag een model in een andere kleur, maar deze staat niet op jullie site. Is het mogelijk om deze alsnog te bestellen?
Het is mogelijk om een aanvraag te doen naar een product die niet op de site staat. Echter kunnen wij niet garanderen dat het product verkrijgbaar is. Is het product wel verkrijgbaar, kunnen wij deze speciaal voor u bestellen en bij u laten leveren. De levertijd is afhankelijk van de verzender, ook deze kunnen wij niet met 100% vaststellen. Als het product speciaal voor u besteld is en u het heeft ontvangen, is het niet meer mogelijk om deze te retourneren. Dit omdat de aanvraag door u zelf gedaan is. Voor meer informatie kunt u ons mailen. 

Staat uw vraag hier niet tussen? Stuur ons gerust een mailtje!